Politique de Remboursement
✨ Politique de Remboursement – Solivra
Chez Solivra, votre satisfaction est au cœur de notre mission. Si, pour une quelconque raison, votre expérience ne vous apporte pas toute la magie espérée, nous vous offrons un remboursement intégral ou un échange, selon votre souhait.
📅 Délai de remboursement
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous faire part de votre demande.
💰 Remboursement intégral – Sans conditions
Tous nos produits sont éligibles à un remboursement.
Aucune justification ni photo ne vous sera demandée.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la demande.
🔄 Échange ou petit geste offert
Si le rendu ne correspond pas à vos attentes :
Vous pouvez demander un échange, que nous traiterons avec le même soin.
Et parce que chaque souvenir compte, nous ajoutons parfois un petit cadeau en compensation, en plus du remplacement.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, non conforme, etc.).
📦 Comment demander un remboursement ou un échange ?
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Envoyez un email à contact@solivra.fr en précisant votre numéro de commande.
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Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
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Si un retour est nécessaire, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
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Une fois votre demande validée et le colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sans délai.
🕊️ Achetez l’esprit léger
Chez Solivra, chaque commande est une histoire à raconter.
Et si elle ne vous touche pas comme prévu, vous gardez la liberté d’un retour simple et sans stress, tout en soutenant une petite entreprise familiale. ❤️